中国水产频道报道,10月28日,在奎文区经营一家餐厅的丁女士反映,她在中秋节前期,向广东和四川的客户通过中通快递各发了一箱螃蟹。但客户收到螃蟹之后,发现快递箱破了,箱内的螃蟹全都变质了。而对于快递公司给予的300元赔偿,丁女士非常不满意。对此,律师表示,快递公司应承担物品损坏所造成的各种损失。 发件人 快递螃蟹变色发臭 丁女士在奎文区经营着一家餐厅,因为有实体店,所以平时经常在微信上卖自己店里的食品。中秋节前夕,她在微信上发了一些鲜活的螃蟹,很多朋友纷纷下单购买。9月24日,有两位客户表示要一箱螃蟹,一个客户要求将螃蟹寄到四川省成都市,另一个客户则要求寄到广东省广州市。 “我平时经常发快递,活螃蟹也不是发了一次两次了。”丁女士说,就在当天下午,她联系了中通快递公司。怕运输过程中出现破损,她将螃蟹先装进了泡沫箱,里面放上了冰袋,之后用胶带纸来回粘了很多层,又将螃蟹装进了一个纸箱。“当时快递员告诉我,回去之后他们还会统一再装一层箱子,确保快件的包装。”丁女士说,因为平时经常找这家快递公司,所以非常信任他们。快递员离开之后她给两个客户发去了单号,让客户耐心等待。 丁女士说,9月28日下午3时30分许,快件才送到广州客户手里。客户收到货以后打开箱子,发现包裹在里面的箱子破损了,螃蟹已经全部变色了,还有臭味。客户马上给她发来了信息和照片,通过照片她看到箱子里的螃蟹和冰袋都是她当时亲手装箱的。但是泡沫箱已经破损得很厉害,螃蟹都已经变色了。随后她赶紧联系了快递公司询问,等待回复的结果。 哪知,这件事情还没处理好,同时发出到成都市的客户也给她发来了投诉信息。客户表示,快件到达本地之后发现箱子破损了,里面的水也流出来了,还有点臭味,快递公司就给他打电话让其到网点取。丁女士说,广州的客户是收到货以后付钱,但是出事以后对方就没有再提给钱的事。而成都的客户虽然付了钱,但事已至此她只能答应客户再给重新补一箱螃蟹,两箱螃蟹加上运费大约损失了近2300元钱。 快递公司 责任应由签收人本人承担 “事后我联系了当时发快件的工作人员,也联系了客服,但是他们给我的答复是赔偿300元,我认为很不合理。”丁女士说,螃蟹是在运输过程中出现了问题导致变质的,造成的损失应该由中通快递公司来承担。 随后,记者联系了中通快递公司相关负责人。这位负责人表示,当时丁女士一共发了两箱螃蟹,一箱发往了广州,一箱发往了成都。快件到达广州的客户那里之后,是由收件人本人签收的。按照快递公司的规定,如果在没有验货的情况下签收或者签收后没有派送员作证的情况下查看物品,事后内部东西损坏,责任应该由签收人本人来承担。 而对于成都的那个快件,该负责人说,此快件在路途当中有破损,导致箱子内的冰袋化了,所以水流了出来。到达目的地后,工作人员发现问题后马上与收件人取得联系,但是收件人拒绝到现场查看。随后工作人员又与发件人联系,希望能告知收件人到现场查看处理,但是收件人迟迟没有出现。几天过后导致箱子内的物品变质了。 此事发生以后,经过调查他们也马上与发件人联系,想给予发件人300元的赔偿,但是发件人对此赔偿并不满意,他们也感到很无奈。 律师说法 快递公司应承担各种损失 当天,记者就此事联系了山东王杨律师事务所的王建华律师。王建华告诉记者,发件人与快递公司之间形成了运输服务合同关系。快递公司的义务就是按时、保质保量的将物品运至目的地并交付给客户。快递公司明知运输的物品是鲜活食品,在运输过程当中就应当知道这种食品有明确的时间与运输形式的要求。 由于该物品是特殊物品,运输过程中箱子破损。因此快递公司提供的运输服务存在瑕疵,没有尽到注意和谨慎义务,导致该物品无法满足客户需要。因此,运输公司应承担物品损坏造成的各种损失。同时,双方也可协商解决,如果协商不成,可通过法律途径来解决此事。 :螃蟹水产养殖
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